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CONDICIONES GENERALES

1.INTRODUCCION
El presente documento tiene por finalidad regular los TERMINOS o CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN de los servicios de Pre-Reserva y Reserva on-line (en adelante, e indistintamente, los servicios de Pre-Reserva y Reserva on-line, o los servicios) de HOTEL CITYPLAZA HCP, S.A. (con domicilio social en Guayaquil , Avenida Boyaca nº 922 y Víctor Manuel Rendón constituida mediante escritura pública otorgada ante el Notario de Guayaquil Abog. Tatiana García Plaza, el día 30 de Abril de 2009, e inscrita en el Registro Mercantil de Guayaquil nº 7419 a foja 41680 RUC (en adelante, HCP), Telf. 042 309209 y Fax.042 305162 Los Términos "Usted" y "Usuario" se emplean aquí para referirse a todos los individuos y/o entidades que por cualquier razón accedan a www.hotelcityplaza.com.ec o utilicen los servicios.
La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena y sin reservas, y la validez, de todas y cada uno de los Términos y/o Condiciones Generales -que se considerarán automáticamente incorporadas en el contrato que se suscriba con HOTEL CITYPLAZA , sin que sea necesaria su trascripción escrita en el mismo- recogidas en la última versión actualizada de estos Términos y/o Condiciones Generales.

2. USO DE LOS SERVICIOS DE PRE-RESERVA Y RESERVA ON-LINE DE HOTEL CITYPLAZA
2.1.Servicios de Pre-Reserva
Los servicios de Pre-Reserva on-line son meramente informativos, y tienen por finalidad únicamente ofrecer al usuario la posibilidad de consultar la disponibilidad de habitación en el Hotel. EN 24H EL USUARIO QUE RECIBIRÁ UN E-MAIL CONFIRMANDO SI SU RESERVA HA SIDO EFECTUADA POR LO QUE ÚNICAMENTE SERÁN VINCULANTES UNA VEZ ACEPTADOS POR HOTEL CITYPLAZA MEDIANTE LA CONFIRMACIÓN LA RESERVA POR MAIL Y POSTERIOR ABONO DE LA MISMA POR EL USUARIO. El usuario debe verificar la confirmación de la reserva y notificar a HOTEL CITYPLAZA, inmediatamente, por escrito, cualquier error.
2.2.Servicios de Reserva on-line
a. Los servicios Reserva on-line tienen por finalidad la reserva de una habitación en HOTEL CITY PLAZA . LA UTILIZACIÓN DE ESTOS SERVICIOS, SUPONDRÁ LA ACEPTACIÓN PLENA Y SIN RESERVAS, Y LA VALIDEZ, DE TODAS Y CADA UNA DE LOS TERMINOS O CONDICIONES GENERALES -QUE SE CONSIDERARÁN AUTOMÁTICAMENTE INCORPORADAS EN EL CONTRATO QUE SE SUSCRIBA CON HOTEL CITYPLAZA, SIN QUE SEA NECESARIA SU TRASCRIPCIÓN ESCRITA EN EL MISMO- RECOGIDAS EN LA ÚLTIMA VERSIÓN ACTUALIZADA DE ESTOS TÉRMINOS Y/O CONDICIONES GENERALES.
b. Procedimiento de contratación: Al utilizar el servicio el usuario recibirá un mail de confirmación en el que se incluirá la confirmación de que su orden de compra se encuentra en proceso de confirmación. Si usted es consumidor, una vez realizado el cargo correspondiente a su reserva, recibirá un mail confirmándole la misma, este mail le sirven como comprobante de su reserva.
c. Garantía: La reserva queda confirmada y garantizada toda la noche con tarjeta de crédito.En caso de no presentarse en el hotel sin previo aviso, se le cobrará el precio total de la reserva (IVA y tasas incluidas).
d.Pago. La tarjeta de crédito es un medio de pago. Una vez que la reserva quede confirmada se debitará el importe total del valor de la reserva en la tarjeta de débito o crédito proporcionada por el usuario al momento de efectuar su reserva. En caso de no presentarse en el hotel sin previo aviso, se le cobrará el precio total de la reserva (IVA y tasas incluidas).
e. Resolución del contrato o cancelación de la reserva:
Una vez que la reserva quede confirmada se debitará el precio total de la tarjeta de crédito proporcionada en el momento de la reserva. La cancelación de reservas por el usuario, ocasionará gastos de cancelación y el importe será devuelto siempre y cuando se efectúe dentro de los siguientes plazos establecidos antes de la hora del check In ( 13h00 Hora local ) de la fecha de su reserva:
-14 y 7 días antes: El importe total será devuelto salvo el 7%por cargos bancarios incurridos por reservas canceladas ( Iva y Tasas incluidas)
-7 dias y 48h antes: El importe total será devuelto salvo el 50% ( Iva y Tasas incluidas)
Pasado ese umbral, HOTEL CITYPLAZA cobrará en concepto de indemnización los gastos de cancelación, que ascenderán al importe total de la reserva (IVA y tasas incluidas).
Esta cláusula no es válida para reservas realizadas con tarifas especiales. En este caso, se aplicarán las respectivas condiciones establecidas (IVA y tasas incluidas).
f. Políticas para niños Hotel CITYPLAZA
Niños menores a 4 años se hospedan sin costo si comparten la habitación con los padres en las camas existentes.
Un niño de 5 a 12 años se hospeda sin costo compartiendo la cama con los padres (desayuno tasa especial de 5 USD incluido impuestos)
Niños mayores de 12 años son considerados como adultos
g. Precios por habitación y noche.
Los precios sólo son válidos por escrito y durante el plazo que en ellos se indique. Cuando existan razones justificables, HCP se reserva el derecho de modificar estas tarifas sin previo aviso.
Los precios relativos a la reserva se le indicarán durante el proceso de reserva. A los precios se les aplica el IVA, el servicio y la tasa de pernoctación sin perjuicio de que se les apliquen también impuestos adicionales conforme a la regulación local vigente en Ecuador. Los referidos impuestos locales deberán ser abonados anticipadamente salvo la tasa de pernoctación
h. Los precios que se muestran en el momento de la reserva incluyen IVA (o el impuesto equivalente) según la tarifa impositiva aplicable en el momento, 10% de Servicio.
En caso de que la tarifa impositiva cambiara entre la fecha de la reserva y la fecha de la entrega de los servicios, generando una disparidad, de acuerdo a las regulaciones impositivas, la tarifa impositiva que se aplicará al precio final será la que corresponda en el momento de la entrega de los servicios o la acumulación del impuesto, aun en los casos en que esto ocasionará un aumento en relación con el precio final indicado al cliente durante la reserva.
2.3 El usuario se compromete utilizar los servicios de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios, HCP y/o su imagen.
2.4 HOTEL CITYPLAZA podrá, para mayor agilidad y en beneficio de los usuarios, modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los servicios prestados, o las Condiciones de operatividad, técnicas y de uso de los servicios. Del mismo modo, los usuarios, con objeto de mejorar el servicio y establecer un óptimo nivel de calidad, objetivo último de HCP , podrán sugerir aquellas modificaciones que ellos estimen útiles, poniéndose en contacto con los responsables de la página a través de la dirección de correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

3. CONDICIONES PARA RESERVAS DE GRUPOS
Las condiciones que regulan las reservas para grupos que se realicen a través de la pagina web www.hotelcityplaza.com.ec serán las mismas que se aplican a los servicios de reserva on-line.
Por medio de la página web el sistema permitirá la reserva para grupos según disponibilidad y hasta un máximo de 6 habitaciones por tipo de habitación para la misma fecha. Por ejemplo 6 habitaciones Ejecutivas y 6 habitaciones dobles en el caso de existir disponibilidad
Para reservas de 10 habitaciones para una misma habitación y fecha por favor contáctenos y Nuestros agentes de reservas enviarán una cotización final con las especificaciones de su solicitud de reserva.
Las reservas para grupos quedan confirmadas y garantizadas cuando se aceptan los términos y condiciones especiales.
- Todas las reservas realizadas serán abonadas mediante pago anticipado.

- En caso de que los huéspedes no se presenten en el Hotel. No se admite cambios ni devoluciones. Esto nos permite seguir ofreciendo tarifas bajas a nuestros clientes.

4. PROCEDIMIENTO Y CONDICIONES DE HOSPEDAJE EXCLUSIVO PARA AGENCIAS, COMMUNITY MANAGERS Y BLOGGERS DEL SECTOR TURÍSTICO.
Estas condiciones detallan el funcionamiento del Convenio de canje así como el proceso de obtención por parte de los publicantes y ofertantes de contenido relacionado al sector de Viajes y Turismo en Internet (en adelante, publicantes).
a-Este beneficio es exclusivamente orientado a publicantes, ya sea estos: Plataformas de viajes y reservas, Sitios web o Blogs de Viajes y Turismo, Grupos, Fanpages, o perfiles en redes sociales que hablen de la temática Viajes y Turismo.
b-Para proceder al canje de servicios, se procede a la revisión para aprobación del Blog,perfil o sitio web y luego se procede a definir el tipo, horarios y cantidad de posts que se solicitará para efectuar el canje, este, se envia al publicante y una vez se lo aprueba, se procede a aprobar el proceso de canje. No se aceptarán blogs o sitios web que realicen malas prácticas de contenidos o enlaces.
c-La aceptación del canje por Hotel City Plaza y publicante dará derecho al Publicante a disfrutar de una o dos noches de alojamiento cualquier día de la semana bajo disponibilidad y reserva. La cantidad de noches dependerá de las prestaciones que el publicante pueda ofertar al Hotel City Plaza y el beneficio para el publicante hace referencia exclusivamente al servicio de alojamiento”pero no aplica a servicios de transporte, ni comida o algún otro servicio relacionado.
d-El beneficio es transferible siempre y cuando el publicante se lo notifique por escrito al Hotel City Plaza , siempre bajo las mismas normas antes especificadas.
Para los casos de personas que no tengan disponibilidad para viajar pueden designar a una persona en su lugar
e-Los post pueden ser redactados por el publicante, pero antes de publicarse deberán ser siempre revisados para cualquier edición o retoque por nosotros.
f-En cuanto a condiciones de uso del servicio, aplican términos del servicio exactamente igual que en los casos de reservas convencionales anteriormente mencionados
El Procedimiento para obtener el beneficio del Canje queda regulado a partir de este momento por las presentes Condiciones, y se declara expresamente que quedan anuladas y sin efecto cualesquiera condiciones generales del Canje anteriores.

5. PROTECCIÓN DE LOS DATOS PERSONALES DE LOS USUARIOS POR PARTE DE HOTEL CITYPLAZA
El usuario de los servicios de Pre-Reserva y Reserva on-line ofertados a través de www.hotelcityplaza.com.ec, está proporcionando voluntariamente datos de carácter personal (de ahora en adelante los Datos Personales) y acepta de forma expresa y plenamente y sin reservas que HCP los trate de forma automatizada e incorpore a un fichero con la finalidad de poderle prestar y ofrecer sus servicios, fichero del que es responsable HCP, y que se encuentra registrado o dado de alta ante la autoridad competente.
Hotel City Plaza declara que los datos de la tarjeta de crédito de los usuarios están totalmente protegidos y la seguridad de las tarjetas de crédito y débito está plenamente garantizada. Los mismos son ingresados en una página segura y viajan de manera cifrada con el protocolo de seguridad TLS (Transport Layer Societ) protegiendo la confidencialidad de la información.
Cuenta con la certificación PCI DSS (Payment Card Industry – Data Security Standards), acreditando que, en los procesamientos de pago por internet, los datos sensibles y confidenciales
Los titulares de los datos tienen en todo momento el derecho de acceder al fichero, pudiendo ejercitar los derechos de rectificación, cancelación y oposición en los Términos recogidos en la legislación de protección de datos. Del mismo modo, el consentimiento del usuario para el tratamiento y cesión de sus datos personales será revocable en todo momento sin efectos retroactivos
A tales fines, bastará con contactar con HOTEL CITYPLAZA a través del correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. , o bien, escribiendo a su domicilio social sito en la avenida Boyacá 922 y Víctor Manuel Rendón Guayaquil, Ecuador EC090150 . HOTEL CITYPLAZA garantiza que ha adoptado las medidas oportunas de seguridad en sus instalaciones, sistemas y ficheros. Asimismo, HOTEL CITYPLAZA garantiza la confidencialidad de los Datos Personales, aunque revelará a las autoridades públicas competentes los Datos Personales y cualquier otra información que esté en su poder o sea accesible a través de sus sistemas y sea requerida de conformidad con las disposiciones legales y reglamentarias aplicables al caso. Los usuarios de www.hotelcityplaza.com.ec garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados.
Los servicios de HOTEL CITYPLAZA no están destinados a menores y HOTEL CITYPLAZA no solicita ni recoge información relativa a personas menores de edad.
Por otra parte, HOTEL CITYPLAZA podrá recoger información a través de dispositivos como cookies o ficheros log sobre la navegación de sus usuarios por www.hotelcityplaza.com.ec . Estos dispositivos se asocian exclusivamente a un único usuario y su propio ordenador personal. En tal caso, HOTEL CITYPLAZA sólo utilizará estos datos en su conjunto con el fin último de mejorar sus servicios. Es posible que HOTEL CITYPLAZA comparta esa información con sus empresas clientes, pero del mismo modo y en todo caso con carácter global y estadístico únicamente.
El documento electrónico en el que se formaliza la reserva se archiva electrónicamente durante el plazo legalmente establecido. Los clientes podrán acceder a los datos ejercitando sus derechos de acceso correspondientes en la forma descrita anteriormente.
Las operaciones de consulta de datos de cuenta de usuario y de petición de servicios o productos a través de la Web CITYPLAZA se realizan mediante un servidor seguro. El software de dicho servidor codifica la información que el Usuario introduce antes de transmitirla a HCP . Asimismo, HCP dispone de estrictos procedimientos de seguridad relativos al almacenamiento y revelación de datos al objeto de evitar todo acceso no autorizado a los mismos, de acuerdo con lo que dispone a la ley de Protección de Datos de Carácter Personal vigente en Ecuador.

6. USO CORRECTO DE LOS CONTENIDOS DE LA WEB SITE POR EL USUARIO
6.1 HCP declara que los derechos de propiedad industrial (Marcas, Nombres comerciales, etc.) que aparecen en esta Web Site son de su propiedad y/o se encuentran legítimamente explotados en virtud de acuerdos o licencias de uso, encontrándose debidamente protegidos por la Normativa existente sobre Propiedad Industrial. El Usuario se obliga a usar la Web Site de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:
(a) Suprimir, eludir o manipular el "copyright", marcas y demás datos identificativos de los derechos de HCP o de sus titulares incorporados a los contenidos y/o productos comercializados desde el Web Site de hotel city plaza , así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener los mismos.
(b) Emplear los contenidos y, en particular, la información de HCP obtenida a través de su Web Site para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas.
(c) Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido.
(d) En general, utilizar los contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público. HOTEL CITYPLAZA no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad industrial e intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con su Web Site.
6.2. Procedimiento en caso de violación de derechos de propiedad intelectual. En el caso de que cualquier Usuario o un tercero considere que cualquiera de los contenidos ha sido introducido en su Web Site con violación de sus derechos de propiedad intelectual deberá enviar una notificación a HCP con indicación completa y precisa de sus datos y de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos así como la Web Site.

7. DERECHO DE MODIFICACIÓN DE LAS TÉRMINOS Y/O CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
HCP se reserva el derecho de modificar las presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, informando a los usuarios de las modificaciones efectuadas a través de www.hotelcityplaza.com.ec

8. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD
8.1 Hotel City Plaza no garantiza la fiabilidad, disponibilidad o continuidad de los servicios puestos a disposición del usuario, por lo que excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios que puedan deberse a la falta de disponibilidad, fiabilidad o continuidad de su pagina web o de sus servicios, aunque intentará facilitar, en la medida de sus posibilidades, ayuda técnica a la persona afectada, así como intentar reestablecer de inmediato la interrupción, poniendo a su disposición, en la medida de sus posibilidades, medios alternativos.
8.2 Hotel City Plaza no se obliga a controlar y no controla con carácter previo, la ausencia de virus o elementos en los contenidos, que puedan producir alteraciones en el software o hardware de los usuarios o personas que visiten las páginas, por lo que no responderá de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse de los mismos.
8.3 Si Hotel City Plaza , a pesar de actuar con la previsión y diligencia debidas, no pudiese facilitar las habitaciones contratadas por razones que no les sean imputables y si existiera imposibilidad de prestar los servicios en las condiciones pactadas, hotel cityplaza ofrecerá al usuario la posibilidad de optar por el reembolso menos los cargos bancarios o por su sustitución por otro de similares características en cuanto a categoría o calidad. si de la sustitución el servicio resultase de inferior categoría o calidad, hotel cityplaza deberá rembolsará la diferencia.

9. SALVAGUARDA DE LOS TÉRMINOS Y/O CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Si una de las estipulaciones de los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación fuera declarada nula o inoperante, el resto de las Términos o Condiciones Generales se mantendrán en los Términos acordados. HCP se comprometen a sustituir la estipulación afectada por la nulidad aproximándose lo más posible a la intención inicialmente perseguida por las partes.
NINGUNA ESTIPULACIÓN EN ESTE CONTRATO AFECTARÁ EN MODO ALGUNO LAS DISPOSICIONES IMPERATIVAS EN MATERIA DE CONSUMIDORES. SI USTED NO ES UN CONSUMIDOR, USTED RENUNCIA EXPRESAMENTE A SU DERECHO DE DESISTIMIENTO.

10.WWW.HOTELCITYPLAZA.COM.EC Y ACEPTACIÓN DE NORMAS DE USO
El usuario es consciente de que el uso de los servicios de los servicios de Pre-Reserva y Reserva on-line, implica la aceptación plena y sin reservas de cada una de las cláusulas integrantes de las Normas de Uso de www.hotelcityplaza.com.ec , en la versión publicada por HCP en el momento mismo en que el usuario contrate el servicio. Dichas normas de uso completan los presentes Términos o Condiciones Generales en todo aquello en lo que a éstas no se opongan. Por ello, el usuario deberá ser consciente de la importancia de consultar las normas de la presente página, con anterioridad al acceso y/o uso de esto servicios.

11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Estos Términos y/o Condiciones Generales de contratación se rigen por la Ley Ecuatoriana. HCP y los usuarios, para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir, con respecto a su validez, ejecución, cumplimiento o resolución, total o parcial, se someten, con renuncia expresa a su fuero propio o a cualquier otro que, en su caso, pudiera corresponderles, a la competencia de los Tribunales de Guayaquil. Constituye este contrato la expresión completa e íntegra del acuerdo entre HCP y el usuario, y sustituye todos los anteriores pactos, compromisos, manifestaciones o acuerdos, tanto escritos como orales, que hayan existido previamente entre ambos.

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